VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ AGENTURY
1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
1.1 Provozovatelem a zprostředkovatelem služeb je Lucie Kovalovská, IČO: 09956000, se sídlem Vlasty Vlasákové 962/15, 700 30 Ostrava - Bělský Les, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Ostravy (dále jen "Zprostředkovatel").
1.2 Zprostředkovatel provozuje cestovní agenturu a v rámci své činnosti zprostředkovává služby třetích stran – koncových poskytovatelů, půjčoven, lodních společností a jiných partnerů (dále jen "Poskytovatel").
1.3 Zprostředkovatel není pořadatelem zájezdů ve smyslu občanského zákoníku. Smluvní vztah ohledně samotného plnění služby vzniká přímo mezi Zákazníkem a konkrétním koncovým Poskytovatelem služby.
2. NABÍZENÉ SLUŽBY
Zprostředkovatel na svých internetových stránkách nabízí zprostředkování zejména těchto služeb:
- Organizované a soukromé výlety: Exkurze, zážitkové programy a průvodcovské služby.
- Pronájem dopravních prostředků: Auta, čtyřkolky, motorky a skútry.
- Plavby lodí: Soukromé i skupinové plavby a lodní výlety.
- B2B služby: Firemní akce, teambuildingy a skupinové balíčky na míru.
3. PROCES OBJEDNÁVKY A REZERVACE
3.1 Veškeré nabídky služeb na webu jsou informativního charakteru a jsou výzvou k podání poptávky Zákazníkem.
3.2 Zákazník odesílá poptávku prostřednictvím formuláře na webu, e-mailem nebo telefonicky.
3.3 Na základě poptávky Zprostředkovatel ověří volnou kapacitu u koncového Poskytovatele a zašle Zákazníkovi konkrétní cenovou nabídku a platební podmínky.
3.4 Rezervace se stává závaznou momentem písemného potvrzení nabídky ze strany Zákazníka a úhradou zálohy nebo plné ceny služby.
4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1 Ceny služeb na webu jsou orientační. Konečná cena je specifikována v individuální nabídce (zejména u B2B a soukromých akcí).
4.2 Platba probíhá bankovním převodem, online platební kartou nebo hotově na základě pokynů Zprostředkovatele.
4.3 Upozornění pro pronájmy (auta, čtyřkolky, motorky): Koncový Poskytovatel (půjčovna) může při převzetí vozidla na místě vyžadovat předložení platného řidičského průkazu příslušné skupiny a složení vratné kauce (depozitu) v hotovosti nebo blokací na platební kartě. Tyto podmínky jsou specifikovány v nabídce.
5. ODPOVĚDNOST, STORNO PODMÍNKY A REKLAMACE
5.1 Zprostředkovatel odpovídá pouze za řádné zprostředkování služby (včasné předání rezervace Poskytovateli a poskytnutí správných informací Zákazníkovi). Za samotný průběh, bezpečnost, kvalitu a vady služby (např. stav vozidla, technický stav lodi, zpoždění, zrušení plavby z důvodu počasí) plně odpovídá konkrétní koncový Poskytovatel.
5.2 Storno podmínky (zrušení rezervace ze strany Zákazníka nebo změna termínu) se řídí výhradně obchodními podmínkami konkrétního Poskytovatele. Zákazník je s nimi seznámen před závazným potvrzením rezervace.
5.3 Případné reklamace týkající se kvality či průběhu služby musí Zákazník uplatnit přímo u Poskytovatele na místě, aby mohla být sjednána náprava. Zprostředkovatel poskytne Zákazníkovi nezbytnou součinnost při komunikaci s Poskytovatelem.
6. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR)
V případě vzniku spotřebitelského sporu ze zprostředkovatelské smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI) (web: adr.cooi.cz).
7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 19. září 2026.